近年來，四川能投屏山電力堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹落實四川能投以及四川能投發(fā)展關于優(yōu)化電力營商環(huán)境和提升服務水平的相關部署，全力打造“五個易”服務體系，有效提升群眾的電力“獲得感”和滿意度，電力營商環(huán)境建設不斷開創(chuàng)新局面。
        打造智慧營業(yè)廳，實現(xiàn)服務“易體驗”
        依托互聯(lián)網(wǎng)、智能體驗及自助互動技術，四川能投屏山電力全力打造“全業(yè)務、一站式、智能化”服務平臺，建成了全省領先的供電智慧營業(yè)廳，實現(xiàn)了無紙化、自助化服務，大幅提升了業(yè)務辦理效率。
        推進公開雙同步，實現(xiàn)信息“易查詢”
        公司不斷推動傳統(tǒng)服務模式向“互聯(lián)網(wǎng)＋”轉型，積極暢通“線上”、“線下”渠道，用數(shù)字化手段提升服務效率，同步公開各類涉電服務信息，利用微信公眾號等網(wǎng)絡平臺，及時發(fā)布電價標準、停電信息、政策文件等內容，并根據(jù)客戶需求，提供電費繳納、安全用電知識普及等個性化服務。同時，通過線下搭設一鍵式查詢終端，為客戶提供電網(wǎng)開放容量、施工單位信息等查詢服務，提升了辦電透明度。
        運用業(yè)擴數(shù)字化，實現(xiàn)業(yè)務“易辦理”
        為有效解決客戶報裝難、報裝慢、報裝貴等問題，公司搭建了業(yè)擴全過程數(shù)字化管控系統(tǒng)，客戶可通過多種渠道實現(xiàn)“刷臉辦電”、“一證辦電”，大幅提升了辦電效率、降低了辦電成本?！艾F(xiàn)在的辦電時間比之前減少了一半，真的方便多了?！庇脩魧ΜF(xiàn)在的電力服務贊不絕口。
        搭建供電服務平臺，實現(xiàn)管理“易指揮”
        為構建以客戶為中心的供電服務指揮體系，公司搭建供電服務業(yè)務平臺，進一步優(yōu)化管理流程和職責界面，推動供電服務由“分散式”管理向“歸口式”管理轉變。同時，還積極推進網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)業(yè)務指揮直達一線，供電服務直聯(lián)百姓，打通了服務的“最后一百米”。
        解決問題多通道，實現(xiàn)訴求“易溝通”
        為及時響應客戶訴求，公司開通了24小時服務熱線，推出便民快捷服務，全天候受理客戶咨詢、報修、求助等訴求，辦結率和回訪滿意度100%。此外，還建立了線下走訪和大客戶座談機制，上門了解企業(yè)用電需求和存在的問題,并結合生產(chǎn)實際和用能需求提供個性化、精準化電力服務，切實當好“電參謀”。
        接下來，四川能投屏山電力將繼續(xù)貫徹落實四川能投和四川能投發(fā)展相關部署，結合用戶體驗和實際需求，持續(xù)優(yōu)化完善“五個易”服務體系，以定制化、套餐式模式推出系列用電增值服務，用實際行動打造營商環(huán)境“升級版”，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的電力服務。